FAQ

Aqui você encontrará as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos usuários dividido nos temas:

- Cadastro e Minha página

- Fotos, Vídeos, Eventos, Classificados, Avaliação de Equipamentos e Mapa de Escaladas

- Lojas

1) CADASTRO

a. Estou tentando me cadastrar mas não recebi o email com a senha ainda, por quê?

R: O que acontece mais comumente é o filtro de spam do seu servidor/programa de email bloquear emails automáticos, achando que eles são propaganda. Tudo o que você tem de fazer é verificar os emails filtrados e encontrar o do Escalada Café. Para que futuros emails do nosso site cheguem até você, coloque nosso email como confiável ou na lista de emails para serem recebidos. Pedimos atenção redobrada para emails HOTMAIL e BOL que são os com maior taxa de incidências.

b. Como faço para adicionar ou remover amigos na minha lista de contatos?

R: Basta acessar a página de perfil do usuário o qual deseja adicionar/remover e, na coluna da direita (onde fica a foto) - item Contatos - clique em Adicionar ou Remover.

c.  Recebi um email de um amigo pedindo para me incluir na lista de contatos dele, o que devo fazer?

R: Ao fazer o login no site, o sistema deve lhe avisar na página principal que você tem pedidos pendentes de contatos para autorizar. Clique nessa mensagem que você será levado à página correspondente. Caso você não receba a mensagem automática, após o login, clique no menu esquerdo "Minha página" e na coluna direita de contatos, haverá o texto "Pedidos Pendentes". Entrando neste link é só autorizar/negar os pedidos recebidos.

d. Gostaria de não receber emails me alertando sobre a adição de contatos, como faço?

R: Entrando em "Minha página" existe um menu em cima. Clique no item "Editar" e desmarque a opção "Receber e-mails"  na Configurações da lista de contatos.

e. Como eu altero a foto do meu perfil?

R: Dentro da página de sua conta, clique em "Editar" (aba no topo da página), desça a tela até a parte de Foto, selecione a imagem e clique em Enviar ao final da página. Por motivos de cache, seu navegador pode não mostrar imediatamente a nova foto em seu perfil. Uma sugestão é que você recarregue a página por total (segurando a tecla shift e clicando no botão de refresh/reload do navegador). Lembramos que a foto será redimensionada para a resolução de 70 x 70 pixeis.

f. Como eu incluo uma frase para ficar no topo do meu Mural de Recados?

R: Dentro da página de sua conta, clique em "Editar" (aba no topo da página), desça a tela até a parte do Mural, digite o que desejar na caixa "Introdução" e clique em Enviar ao final da página. Na mesma seção, você pode também controlar se deseja receber emails de notificação sobre novos recados em seu mural.

g. Abaixo disponibilizamos uma imagem que explica as funcionalidades da "Minha página", clique na a imagem para ampliar:

h. Qualquer pessoa pode acessar a minha página de perfil?

R: Somente usuários que possuam cadastro no Escalada Café têm acesso ao perfil de outros usuários.

i. Estou atualizando meus dados mas eles não aparecem, o que acontece?

R: Por motivos de cache, seu navegador pode não mostrar imediatamente as alterações no site. Uma sugestão é que você recarregue a página por total (segurando a tecla shift e clicando no botão de refresh/reload do navegador).

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2) FOTOS, VÍDEOS, EVENTOS, CLASSIFICADOS, AVALIAÇÃO de EQUIPAMENTOS e MAPA de ESCALADAS

a. Queria adicionar um classificado mas ele me dá acesso negado!

R: Para adicionar um classificado ou qualquer outro material em nosso site, você precisa se cadastrar primeiro. Esta é a garantia de que o conteúdo em questão é confiado a uma pessoa registrada e não parte de meras propagandas (spam).

b. Quando adiciono fotos e vídeos ele pede a graduação, é obrigatório?

R: De forma alguma. Os campos obrigatórios quando se insere novas fotos/vídeos são apenas o título, modalidade e local (podendo ser apenas o estado), fora o arquivo (foto ou vídeo). Quanto mais detalhes você puder preencher, mais usuários encontrarão o que procuram, mas caso você não saiba os detalhamentos da via, pode deixar em branco e editar posteriormente.

c. Qual a graduação usada no conteúdo do site?

R: Na parte de via utilizamos a graduação brasileira e na parte de boulder, a graduação de Hueco. Para efeitos de comparação, você pode ver nossas tabelas de graduação clicando aqui.

d. Como inserir um croqui em um pico no Mapa de Escaladas?

R: Adicione a imagem como se fosse uma foto e clique na caixa de "Croqui". Preencha o resto do formulário normalmente, colocando a identificação do lugar/via e envie a imagem. O croqui aparecerá automaticamente na página do pico.

e. Como adicionar Vídeos de Escalada?

R: Você pode adicionar os seus vídeos de escalada que estejam publicados no Youtube, Vimeo ou Google! É muito simples, após você se registrar em nosso site, clicando no menu "Adicionar conteúdo", "Adicionar Vídeos", preencha corretamente o formulário com as informações e o código embed do seu vídeo. Seu vídeo será visto pelo público do Escalada Café e pode ser votado e comentado. Os vídeos mais bem votados aparecerão em nossa home automaticamente!

f. Como adicionar Fotos de Escalada?

R: Você pode adicionar as suas fotos de escalada diretamente em nosso servidor! É muito simples, após você se registrar em nosso site, clicando no menu "Adicionar conteúdo", "Adicionar Fotos", preencha corretamente o formulário com as informações e o arquivo da sua foto. Sua foto será vista pelo público do Escalada Café e pode ser votada e comentada. As fotos mais bem votadas aparecerão em nossa home automaticamente!

g. Como adicionar Eventos?

R: Se você organiza ou quer divulgar algum evento ligado à escalada, você pode adicionar livremente em nosso Calendário as informações e o cartaz do evento. Tudo o que você precisa fazer após se registrar em nosso site é clicar no botão "Adicionar Evento " logo abaixo do Calendário. Preencha com as informações corretas e escolha o dia. Quando o evento estiver se aproximando daremos destaque à ele em nossas notícias.

h. Como adicionar Classificados de Equipamentos Usados de Escalada?

R: Você pode anunciar seus equipamentos usados de escalada diretamente em nossos Classificados! É muito simples e totalmente gratuito. Após você se registrar em nosso site, clicando no menu ""Adicionar conteúdo", "Adicionar Classificados", preencha corretamente o formulário com as informações e o arquivo, opcional, da foto do equipamento à venda (Anúncios com imagem ganham destaque - randômico - na nossa página inicial). Fique atento aos outros usuários que se interessarem em seu equipamento e assim que concluir a venda, não esqueça de atualizar o seu anúncio!

Autores e Editoras: Vocês podem anunciar seus livros novos, desde que sejam postados pelos próprios ou por algum representante.

i. Como adicionar conteúdo no Mapa de Escaladas?

R: Veja o vídeo/tutorial de 1 minuto logo abaixo:

j. Como adicionar um equipamento para Avaliação de Equipamentos?

R: Após você se registrar em nosso site, clique no menu "Adicionar conteúdo", "Adicionar Produtos para Avaliação de Equipamentos de Escalada", e preencha corretamente o formulário com as informações. Após a inclusão do produto, você e outros usuários poderão avaliá-lo livremente.

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3) LOJAS

a. Onde a Lojinha de Escalada fica?

R: A Lojinha de Escalada, assim como as outras lojas do Escalada Café, são apenas virtuais, não possuindo uma loja física, mas nosso escritório fica no Rio de Janeiro e São Paulo.

b. Vocês possuem mais produtos além dos que estão no site?

R: Tudo o que possuímos é o que está anunciado no site.

c. Qual o telefone para vendas?

R: As vendas são feitas através do site, infelizmente não trabalhamos com vendas por telefone.

d. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

R: Pedidos feitos e pagos por boleto bancário: Após o pagamento, demora mais dois dias para a compensação do banco, um dia para a embalagem e postagem e você deve adicionar os dias do frete escolhido (Sedex 1 a 5 dias úteis ou PAC 5 a 25 dias úteis).

Pedidos feitos e pagos por transferência bancária: Após o pagamento, mais um dia para a compensação, embalagem e postagem e você deve adicionar os dias do frete escolhido (Sedex 1 a 5 dias úteis ou PAC 5 a 25 dias úteis).

e. Qual o horário de funcionamento das lojas?

R: Os pedidos e emails são processados durante os dias úteis, das 9h às 18h. Solicitações em finais de semana e feriados são processados no próximo dia útil.

f. Posso trocar um produto que comprei?

R: Efetuamos a troca de mercadorias mediante defeitos de fabricação em até 7 dias após a compra. O produto tem de voltar com todas as etiquetas e sem sinal de uso. Entre em contato no nosso formulário para mais detalhes.

g. Qual a forma de pagamento aceita?

Aceitamos transferência bancária e boleto bancário pelo PagSeguro que é uma forma eficiente e segura de efetuar e receber pagamentos online. Para conhecer melhor o sistema de pagamentos do UOL, acesse o site: https://pagseguro.uol.com.br/. Em nosso sistema, após preencher o formulário de compra, você é redirecionado ao sistema do PagSeguro para efetuar o pagamento, escolhendo as formas oferecidas, e concluir o pedido.

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